Το Tripadvisor, η κορυφαία ταξιδιωτική πλατφόρμα στον κόσμο, παρουσίασε την τέταρτη έκδοση της Έκθεσης Διαφάνειας, η οποία δημοσιεύεται ένα διετία, αναδεικνύοντας τις συνεχιζόμενες προσπάθειες της εταιρείας για να διασφαλίσει ότι η πλατφόρμα της παραμένει μια αξιόπιστη και έγκυρη πηγή ταξιδιωτικής καθοδήγησης.
Διαβάστε ολόκληρη της Έκθεση Διαφάνειας, ΕΔΩ.
Η Becky Foley, επικεφαλής του τμήματος Trust & Safety στο Tripadvisor, δήλωσε: «Ως η μεγαλύτερη πλατφόρμα ταξιδιωτικών οδηγών στον κόσμο, καμία άλλη εταιρεία δεν έχει τη δέσμευση να εξασφαλίσει ότι το περιεχόμενο στην ιστοσελίδα μας είναι αξιόπιστο και εμπιστεύεται. Ενώ πολλές εταιρείες περιορίζουν τις προσπάθειες στον τομέα του Trust and Safety, το Tripadvisor παραμένει σταθερό στην προτεραιότητα του για εμπιστοσύνη. Αυτές οι ενέργειες επιβεβαιώνουν τη συνεχιζόμενη δέσμευσή μας για την προστασία των καταναλωτών και τη ηγεσία μας στη βιομηχανία του τουρισμού μέσα από την ακεραιότητα και την καινοτομία. Καθώς το Tripadvisor γιορτάζει την 25η επέτειό του, η εταιρεία είναι περήφανη για την αφοσίωσή της όλα αυτά τα χρόνια στο να παρέχει έναν αξιόπιστο πόρο για ταξιδιώτες και επιχειρήσεις».
Η Έκθεση Διαφάνειας του Tripadvisor για το 2025 αποκαλύπτει τα εξής κύρια σημεία:
Ισχυρή ανάπτυξη στις υποβολές περιεχομένου
Το 2024, οι ταξιδιώτες υπέβαλαν σχεδόν 80 εκατομμύρια συνεισφορές μέσω του ιστότοπου και της εφαρμογής του Tripadvisor, σημειώνοντας αύξηση 9% σε σχέση με την προηγούμενη έκθεση. Το σύνολο περιλάμβανε 31,1 εκατομμύρια κριτικές και 38,1 εκατομμύρια φωτογραφίες και βίντεο. Ιδιαίτερα, υπήρξε μια σημαντική αύξηση στις κριτικές για εμπειρίες, αξιοθέατα και δραστηριότητες, οι οποίες ανέβηκαν κατά 45% από την τελευταία έκθεση, αντανακλώντας τη συνεχιζόμενη δημοτικότητα αυτής της κατηγορίας στην κοινότητα του Tripadvisor.
Η συμμετοχή της κοινότητας παρέμεινε εξαιρετικά υψηλή, με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να απαντούν σε πάνω από 11 εκατομμύρια κριτικές και τα μέλη να ανταποκρίνονται σε 257.000 ερωτήσεις από άλλους ταξιδιώτες. Τα φόρουμ του Tripadvisor παραμένουν δημοφιλή για την ανταλλαγή πληροφοριών για προορισμούς και ταξίδια, με σχεδόν 2,6 εκατομμύρια δημοσιεύσεις το 2024.
Πολυδιάστατη προσέγγιση στη διαχείριση περιεχομένου
Οι κριτικές που υποβάλλονται στο Tripadvisor υποβάλλονται σε τρεις διαδικασίες διαχείρισης:
- αυτοματοποίηση,
- ανθρώπινη εποπτεία και
- συμμετοχή της κοινότητας.
Σκοπός της διαδικασίας αυτής είναι η διατήρηση της ακεραιότητας του περιεχομένου. Το 87,8% των κριτικών πληρούσαν τα πρότυπα αυτοματοποίησης για ανάρτηση το 2024, ενώ το 7,3% απορρίφθηκε με τεχνολογική ανάλυση και το 4,9% σημαίνεται για περαιτέρω έλεγχο από τους διαχειριστές. Η ομάδα Trust and Safety του Tripadvisor χειρίστηκε 4,2 εκατομμύρια κριτικές (13,5% όλων των κριτικών) πριν ή μετά την ανάρτησή τους.
Αντιμετώπιση ψεύτικων κριτικών
Μέσω προηγμένης τεχνολογίας, ανθρώπινης ανάλυσης και συμμετοχής της κοινότητας, το Tripadvisor κατάφερε να «προστατεύσει τους ταξιδιώτες» από 2,7 εκατομμύρια ψεύτικες κριτικές το 2024.
Οι περισσότερες ψεύτικες κριτικές σχετίζονται με την πρακτική της «ενίσχυσης κριτικών», όπου ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ή υπάλληλοι προσπαθούν να ανεβάσουν τις κατατάξεις τους. Περίπου 9.000 επιχειρήσεις έλαβαν προειδοποιήσεις για τη συμμετοχή τους σε κριτικές με κινήσεις ενίσχυσης, ενώ 360.000 κριτικές αφαιρέθηκαν λόγω προγραμμάτων ενίσχυσης υπαλλήλων.
Η επίδραση της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) έχει ήδη επηρεάσει τις υποβολές περιεχομένου στην πλατφόρμα, με 214.000 κριτικές που δημιουργήθηκαν από AI να σημαίνονται και να αφαιρούνται το 2024, ώστε να διασφαλιστεί η αποφυγή παραπλανητικού περιεχομένου.
